Politica resi, recesso e RMA

Venditore: MONOS TECHNOLOGY S.R.L. Unip. - SOCIETA BENEFIT
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Ultimo aggiornamento 29/06/2026

1. Differenza tra recesso, reso commerciale, garanzia e RMA Tema Significato
Recesso consumatore Diritto del consumatore di ripensare all'acquisto entro 14 giorni, salvo esclusioni previste dalla legge. Reso commerciale Eventuale politica volontaria del venditore piu favorevole rispetto alla legge. Si applica solo se dichiarata espressamente. Garanzia legale Tutela per difetti di conformita dei prodotti acquistati da consumatori, secondo Codice del Consumo. RMA/assistenza tecnica Procedura operativa per analizzare, riparare, sostituire o gestire un prodotto difettoso o una richiesta post vendita.

2. Diritto di recesso per consumatori
L'Utente Consumatore puo recedere dall'acquisto di prodotti materiali entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge e dai Termini e Condizioni. Per ordini con consegne separate, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto dell'ordine. Il recesso deve essere comunicato prima della scadenza del termine tramite e-mail, modulo o altra dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati.

3. Come esercitare il recesso

• 1. Inviare comunicazione a info@jepssenstore.it indicando numero ordine, prodotto, dati cliente e volonta di recedere.
• 2. Attendere istruzioni di rientro/RMA, se previste, per evitare errori di spedizione o ritardi di gestione.
• 3. Restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
• 4. Imballare il prodotto in modo adeguato, includendo accessori, manuali, cavi, componenti e confezione, ove disponibili.
• 5. Conservare prova di spedizione fino alla conferma di ricezione.

4. Costi di restituzione e rimborso
Salvo diversa indicazione o errore imputabile al venditore, i costi diretti di restituzione per recesso sono a carico del consumatore. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il Titolare puo trattenere il rimborso finche non abbia ricevuto il prodotto oppure finche il consumatore non abbia dimostrato di averlo spedito, salvo che il Titolare abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto. Il rimborso puo essere ridotto se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Esclusioni e casi particolari

• Prodotti personalizzati/configurati: il recesso puo essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi sistemi assemblati o configurati su specifica richiesta del Cliente, nei casi previsti dalla legge.
• Software sigillato: il recesso puo essere escluso per software informatici sigillati aperti dopo la consegna.
• Prodotti digitali/licenze: se il consumatore chiede la fornitura immediata prima della scadenza dei 14 giorni e accetta espressamente la perdita del recesso, il diritto puo cessare nei casi previsti.
• Prodotti danneggiati dall'utente: sono esclusi rimborsi o resi per danni causati da uso improprio, negligenza, manomissioni, installazioni errate, alterazioni fisiche o manutenzione non autorizzata, salvi i diritti inderogabili del consumatore.
• Utenti professionisti: salvo diverso accordo scritto, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o imprese con partita IVA.

6. Prodotti configurati Jepssen: dicitura da mostrare prima del pagamento
Testo checkout consigliato Sto acquistando un prodotto configurato/assemblato secondo le mie scelte. Prendo atto che, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso puo essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Checkbox consigliata: [ ] Ho letto e accetto la disciplina sul recesso dei prodotti configurati/personalizzati.

7. Prodotti digitali, software e licenze: consenso consigliato Testo checkout/download consigliato
Chiedo che la fornitura del contenuto/servizio digitale inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni e prendo atto che, dopo l'inizio della fornitura o l'attivazione/download, perdero il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Checkbox consigliata: [ ] Acconsento alla fornitura immediata e prendo atto della perdita del diritto di recesso, ove applicabile.

8. Garanzia legale per consumatori
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformita prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformita, il consumatore puo contattare il servizio clienti indicando numero ordine, prodotto, descrizione del difetto, foto/video e ogni informazione utile. La garanzia legale e distinta dal diritto di recesso e da eventuali garanzie convenzionali del produttore. Le procedure RMA non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

9. RMA e assistenza tecnica

• Apertura richiesta con numero ordine, seriale/modello, descrizione del problema e prove fotografiche/video quando utili.
• Prima valutazione del servizio clienti e assegnazione eventuale codice RMA.
• Invio del prodotto secondo istruzioni ricevute, con imballaggio idoneo e accessori richiesti.
• Diagnosi tecnica, riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione in base al caso e ai diritti applicabili.
• Restituzione del prodotto o chiusura della pratica con comunicazione al cliente.

10. Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: MONOS TECHNOLOGY S.R.L. Unip. - SOCIETA BENEFIT
E-mail: info@jepssenstore.it
PEC: monostech@pec.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto: __________
Numero ordine: ________
Ordinato il: _______ / Ricevuto il: _______
Nome e cognome: ________
Indirizzo: ________
E-mail associata all'ordine: ________
Data: _______ Firma, se modulo cartaceo: _______

Riferimenti normativi principali

• Codice del Consumo, diritto di recesso e garanzia legale di conformita.
• D.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico, ove applicabile.
• Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali, recepita nel Codice del Consumo.
• Termini e Condizioni JepssenStore aggiornati.